Conditions Générales de Service

1. Estimations Gratuites & Plages d’Évaluation

Nous proposons des estimations gratuites sans engagement selon deux modalités adaptées à vos préférences :

• Estimation en ligne à distance : Établie à partir de photographies récentes, de vidéos panoramiques et de mesures fournies par le client.
• Estimation sur site en personne : Une visite attentive sur place par nos chefs d’équipe pour analyser les dénivelés, la géomorphologie, l’accès et les écoulements pluviaux côtiers.

Plages d’estimation (Fourchettes Basse-Haute) : Afin de refléter fidèlement les réalités géologiques de la Rive-Nord (roc sous-jacent, racines d’arbres centenaires, canalisations privées non répertoriées), nos estimations sont fournies sous la forme d’une fourchette basse et haute prévisionnelle.

Durée de validité : Nos estimations sont valables pendant une (1) semaine (7 jours civils) suivant leur transmission. En raison des fluctuations saisonnières du prix des matériaux (pavés, pierre naturelle, cèdre de l’Ouest, terreau) et des pépinières, toute estimation au-delà de 7 jours peut être prolongée ou réactualisée sur simple demande.

2. Précision de l’Estimation & Rabais sur Dépassement

Nous mettons un point d’honneur à respecter scrupuleusement les prévisions transmises. Si, en raison d’un imprévu ou d’une complexité sous-estimée, l’exécution du mandat devait dépasser de plus de 10 % le montant estimé (combinant temps de travail et matériaux nécessaires) :

3. Facturation Quotidienne & Projets d’Envergure

Nos modalités de facturation s’articulent selon l’ampleur et l’outillage mobilisé sur le chantier :

• Services courants & entretien régulier (Facturation post-service en fin de journée) : Pour tous les travaux réguliers ne nécessitant ni machinerie lourde (mini-excavatrices, chargeurs), ni haches, ni tronçonneuses/scies motorisées d’abattage (ex. tonte soignée, taille de haies manuelles, désherbage, aération, terreautage, entretien de massifs), les prestations sont facturées à terme échu, à la fin de chaque journée où les services sont exécutés.
• Projets excédant 5 jours de travail (Facturation par étapes) : Pour les chantiers structurels majeurs s’échelonnant sur plus de 5 jours ouvrés (patios en pavés, murs de retenue en pierre usinée, clôtures intégrales, terrassement de versants), le mandat fait l’objet d’un échéancier préétabli en plusieurs versements (acompte initial de mobilisation et approvisionnement en matériaux, étapes d’avancement intermédiaires, et solde final après contrôle de conformité avec le client).

Moyens de paiement acceptés : Virement Interac (e-Transfer), cartes de crédit Visa et Mastercard, virements bancaires électroniques, et chèques d’entreprise certifiés. Les factures sont payables dès réception.

4. Planification, Météo Côtière & Créneaux Horaires

Impondérables météo du Pacifique : Les propriétés de la Rive-Nord sont soumises à un régime pluviométrique côtoyer particulier. Les pluies torrentielles, tempêtes côtières, le gel ou la neige au sol compromettent la compaction des sols, la pose de polymère pour pavés, le séchage des mortiers et la sécurité de nos équipes. Les interventions sont réservées avec la convention réciproque que la météo peut contraindre à une replanification sans frais.

Circulation & Fenêtres d’arrivée (fluctuation jusqu’à 1 heure) : Les accès autoroutiers de la Rive-Nord (Pont Lions Gate, Second Narrows / Ironworkers Memorial, Transcanadienne) ainsi que la complexité des interventions précédentes peuvent faire varier notre heure d’arrivée sur site jusqu’à 60 minutes. Dans de rares cas de force majeure routière, une nouvelle date sera convenue avec diligence.

5. Accès au Terrain, Réseaux Souterrains & Sécurité

• Accès sécurisé : Le client s’engage à fournir un accès dégagé à la propriété (portails déverrouillés, allées libres de véhicules entravant, animaux de compagnie gardés à l’intérieur pendant toute la durée des travaux).
• Réseaux souterrains privés : Orca Pings sollicite les repérages publics BC 1 Call pour toute excavation d’envergure. Il incombe au propriétaire de signaler tout câble ou tuyau privé non cartographié (arrosage enterré existant, câbles basse tension décoratifs, clôtures électriques invisibles pour animaux).
• Propriété des matériaux sur site : Les matériaux livrés (pavés, pierre, terreau, bois de cèdre) demeurent la propriété d’Orca Pings jusqu’au paiement intégral des factures correspondantes.

6. Garantie Végétale, Vivaces & Soins Post-Installation

Nos spécimens végétaux (cèdres de haie, rhododendrons indigènes, érables du Japon, vivaces) sont sélectionnés auprès de pépinières certifiées de la Colombie-Britannique pour leur vigueur et leur acclimatation. La survie des végétaux dépendant d’un arrosage adéquat et des conditions climatiques locales, notre garantie ne couvre pas les épisodes de sécheresse prolongée, le manque d’irrigation après livraison, les attaques de cerfs/faune sauvage ou le gel extrême hors normes.

7. Discrétion, Confidentialité des Domaines & Annulations

Engagement de discrétion absolue : Nos équipes respectent la plus stricte confidentialité quant à l’identité de nos clients, l’emplacement de leurs résidences et leurs aménagements. Aucune photo d’intérieurs, de systèmes de sécurité ou de biens identifiables n’est prise ou diffusée. Aucun équipement audio bruyant n’est toléré sur nos chantiers.

Politique d’annulation : Pour les visites d’entretien régulier, un préavis de 24 heures est demandé. Pour les chantiers nécessitant des commandes spéciales de matériaux non remboursables (pierres taillées sur mesure, bois débité spécifique), les frais engagés restent à la charge du client.

8. Permis d’Affaires, Assurance WorkSafeBC & Partenaires Professionnels

Agréments & Sécurité : Orca Pings exerce ses activités sous permis d’affaires municipal en règle et maintient une couverture d’assurance complète auprès de WorkSafeBC pour la protection de l’ensemble de ses employés, intervenants et chantiers.

Périmètre des Mandats & Recours aux Métiers Certifiés : Nos équipes exécutent directement les travaux de maçonnerie paysagère, pavés, terrasses, nivellement, clôtures et entretien de domaines. Pour tout élément spécifique nécessitant des qualifications, permis ou visas professionnels obligatoires en Colombie-Britannique — notamment le raccordement de plomberie d’eau potable (dispositifs anti-refoulement) ou de conduites de gaz, les installations électriques haute tension, les évaluations d’arbres protégés par un arboriste certifié, les relevés d’arpentage légaux ou les plans scellés par un ingénieur/architecte —, Orca Pings collabore et coordonne les interventions avec des artisans partenaires certifiés et des spécialistes accrédités.